Precisa de ajuda da equipe de suporte de TI da Fiotec?

Utilize sempre o campo "Para" ao enviar sua demanda para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.. Assim, você garante a abertura automática de um ticket e sua solicitação é encaminhada diretamente às equipes competentes para atendê-la. Este é o melhor caminho para dar agilidade ao tratamento da demanda.

O que você não deve fazer
Ao enviar e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. utilizando os campos "CC" ou "CCo", o ticket não é aberto automaticamente. Nesses casos, o atendente precisa identificar a solicitação entre vários outros e-mails na caixa de entrada de Helpdesk, para então abrir um ticket manualmente encaminhando sua demanda à equipe competente.

Esta opção não é eficiente e aumenta significativamente o tempo de atendimento de sua demanda. Por isso, evite ao máximo fazê-la.